"Depende" es la respuesta más habitual —y la más insatisfactoria— a esta pregunta. Nosotros lo hacemos de otra manera: modelos de precios concretos, cifras orientativas realistas y las partidas ocultas a las que debe prestar atención.
Los tres modelos de precios habituales
El soporte informático suele facturarse en el mercado según uno de tres modelos. Cada uno tiene su lógica:
1. Facturación por tiempo trabajado (tarifa por hora)
Solo paga cuando algo se avería. Suena económico, pero es un riesgo: los costes no se pueden planificar y el proveedor gana dinero precisamente cuando algo va mal en su consulta. Con este modelo, la prevención no le compensa a nadie.
2. Tarifa plana por equipo
Un importe mensual fijo por cada PC, servidor o impresora atendido. Transparente mientras el número de equipos se mantenga estable, aunque los dispositivos móviles no siempre se tienen en cuenta.
3. Tarifa plana por empleado
Un importe fijo por persona y mes, incluidos todos los dispositivos que esa persona utiliza. Escala bien con el equipo y es hoy el modelo más extendido en la TI gestionada moderna.
El mejor modelo no es el más barato, sino el más planificable: aquel en el que la prevención ya está incluida en el precio.
¿Qué es realista? Algunas cifras orientativas
Las cifras generales son delicadas, porque cada consulta está organizada de forma distinta. Como orientación aproximada para un servicio integral completo (monitorización, antivirus, copias de seguridad, soporte), se pueden tomar como referencia:
Estas cifras corresponden a nuestros propios paquetes para consultas , indicados de forma deliberadamente transparente, porque los precios "a consultar" en este sector significan, con demasiada frecuencia, todo lo contrario de justos. Lo importante no es el precio base más bajo, sino lo que realmente incluye.
Costes ocultos: a qué debe prestar atención
Un precio base bajo dice poco si lo esencial se cobra aparte. Estas partidas suelen esconderse en la letra pequeña:
- Desplazamiento y tarifas de visita in situ: cada visita se factura por separado.
- Tarifas por hora "adicionales": todo lo que queda fuera del paquete cuesta extra.
- Recargos de emergencia: justo cuando el problema es urgente.
- Almacenamiento de copias de seguridad y licencias: facturados aparte en lugar de incluidos.
- Contratos de larga duración: que le restan flexibilidad.
Nuestra recomendación: pregunte siempre por una tarifa plana real y pida que le muestren con exactitud qué incluye y qué no. Un proveedor serio lo expone con claridad, sin que usted tenga que insistir.
- Tres modelos: por tiempo trabajado, por equipo, por empleado; este último suele ser el más planificable.
- Un servicio integral empieza de forma realista en torno a 99 € (consultas pequeñas) o desde 29 € por empleado.
- El precio base dice poco: lo decisivo es qué está incluido y qué se cobra aparte.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el soporte informático para una consulta pequeña al mes?
Para un servicio integral completo, una consulta pequeña se sitúa por lo general en un rango bajo de tres cifras al mes. En nuestro caso, el paquete para consultas unipersonales empieza en 99 € al mes como tarifa plana.
¿Es mejor la facturación por equipo o por empleado?
Los modelos por equipo son transparentes cuando el número de dispositivos es estable; los modelos por empleado escalan mejor con equipos en crecimiento y suelen cubrir también los dispositivos móviles.
¿Qué costes ocultos existen?
Son habituales las tarifas de desplazamiento, las tarifas por hora fuera del paquete, los recargos de emergencia y los costes separados por almacenamiento de copias de seguridad o licencias. Preste atención a que se trate de una tarifa plana real, sin letra pequeña.
Precios transparentes en lugar de "a consultar"
Consulte nuestros paquetes para consultas con todos los servicios: el precio siempre a la vista.